引文格式：彭曉瑞, 呂斌, 施海東, 等. 我國定制家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展新特征及建議[J]. 中國人造板, 2024, 31(4): 1-6. DOI：10.12393/j.1673-5064.20240401

我國定制家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展新特征及建議

彭曉瑞¹，呂斌¹，施海東²，李偉光¹，侯曉鵬¹，李博¹

1.中國林業(yè)科學(xué)研究院木材工業(yè)研究所，國家林業(yè)和草原局木材科學(xué)與技術(shù)重點實驗室，北京  100091；

2.北京金隅天壇家具股份有限公司，北京  100013

摘要：隨著物質(zhì)生活水平提升和消費升級，我國定制家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)快速增長趨勢，門、墻、柜一體化的整裝大家居戰(zhàn)略在裝飾裝修領(lǐng)域持續(xù)推進?，F(xiàn)階段，我國定制家居企業(yè)在快速發(fā)展的同時，面臨新的市場挑戰(zhàn)與機遇。本文依托定制家居上市公司數(shù)據(jù)，剖析了我國定制家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新特征，闡明了定制家居產(chǎn)業(yè)存在的主要問題，提出了定制家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要正確處理和解決的關(guān)鍵問題，為我國定制家居產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：定制家居；發(fā)展；新特征；挑戰(zhàn)

我國是木制品生產(chǎn)、消費和貿(mào)易大國，其中木家具、木門、木地板等產(chǎn)品的產(chǎn)能和產(chǎn)值均居世界第一^［1-3］。隨著生活水平的不斷提高，消費者對居住環(huán)境品質(zhì)更加關(guān)注，高質(zhì)量、個性化裝飾需求旺盛，定制家居可以合理高效利用家居空間，已成為我國家居領(lǐng)域新的消費增長點。近年來， 由于“工業(yè)4.0”“中國制造2025”和大數(shù)據(jù)等數(shù)字化與智能化技術(shù)在家具產(chǎn)業(yè)的不斷滲透，以及受到互聯(lián)網(wǎng)、大規(guī)模定制和門墻柜一體化全裝修快速發(fā)展的影響，我國定制家居產(chǎn)業(yè)在材料、工藝、制造模式與能力等方面都發(fā)生了較大的變革^［4-6］。同時，在新時代背景下，受到房地產(chǎn)變革、經(jīng)濟大環(huán)境和消費能力降級的影響，我國定制家居呈現(xiàn)出特定的產(chǎn)業(yè)特征，面臨著多方面的挑戰(zhàn)和機遇^［7］。

依托定制家居頭部上市企業(yè)數(shù)據(jù)，筆者重點分析了歐派、索菲亞、好萊客、志邦家居、尚品宅配、金牌廚柜、皮阿諾、我樂家居等企業(yè)的現(xiàn)狀，闡明我國定制家居產(chǎn)業(yè)現(xiàn)階段的模式變化與產(chǎn)業(yè)特征，并為如何推進定制家居產(chǎn)業(yè)在挑戰(zhàn)與機遇并存狀態(tài)下的良性發(fā)展提供了相應(yīng)的對策建議，以期為我國定制家居產(chǎn)業(yè)在新時期實現(xiàn)健康穩(wěn)步發(fā)展提供參考。

1.1 定制家居產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大，市場集中度尚分散

據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2022年我國家具制造業(yè)營業(yè)收入為7 624.1 億元，同比下降8.1%^［8］。定制家居營業(yè)收入約2 500億元，市場規(guī)模總體仍保持較快增長。從19家涉及定制家居上市企業(yè)的整體營收來看（見圖1），2022年，涉及定制家居產(chǎn)業(yè)的上市頭部企業(yè)整體營收最大的為歐派，達224.79億元，較2021年增長9.97%，增幅相對最大；索菲亞2022 年實現(xiàn)營業(yè)收入112.23億元，同比增長 7.84%；19家上市家居企業(yè)中，營業(yè)收入50億元以上的有歐派、顧家、索菲亞、夢百合、喜臨門、大亞圣象、志邦家居、尚品宅配8家。整體營業(yè)收入除索菲亞、歐派、志邦家居、喜臨門、金牌廚柜和江山歐派6家企業(yè)外，其他13家公司較2021年均有不同程度的下降，其降低范圍在1.50%~32.65%，平均降幅約15.14%。2018—2021年內(nèi)，歐派、顧家、索菲亞、夢百合、喜臨門、志邦家居、曲美家居、金牌廚柜、江山歐派9家上市家居企業(yè)整體營收基本呈現(xiàn)遞增趨勢，其余10家企業(yè)營收情況不穩(wěn)定。就企業(yè)凈利潤方面而言（見圖2），2022年定制家居企業(yè)最高凈利潤也為歐派，達26.88億元，與2021年基本持平，其次為顧家、索菲亞和志邦家居，均在5.00億元以上。歐派、顧家、夢百合、志邦家居、好萊客、我樂家居、皮阿諾、頂固集創(chuàng)、菲林格爾9家企業(yè)2022年凈利潤與2021年相比有所增加，其余10家企業(yè)2022年凈利潤均較2021年有不同程度的降低，其中美克家居、江山歐派、德爾未來、亞振等4家企業(yè)2022年的凈利潤為負值，最大降低了2.23倍。目前，定制家居行業(yè)集中度尚比較分散，定制家居頭部企業(yè)和中小型企業(yè)的整體營收差別較大，定制家居市場份額仍有較大提升空間。

1.2 全屋定制成為市場主流發(fā)展方向

傳統(tǒng)的裝修模式存在周期長、質(zhì)量參差不齊、裝修風(fēng)格不匹配等問題，直接影響消費者的全裝修過程體驗?，F(xiàn)階段，門墻地柜六面一體化設(shè)計在家裝行業(yè)日益流行，主流定制家居企業(yè)大多實現(xiàn)全屋定制的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級。同時，自2018年至今，定制家居產(chǎn)業(yè)迎來了以整裝為代表的家居與家裝行業(yè)的融合，即實現(xiàn)從毛坯房開始的房屋硬裝與家居產(chǎn)品一體化裝修，“整裝大融合”新業(yè)態(tài)已經(jīng)為定制家居產(chǎn)業(yè)向家裝賽道并行的直接體現(xiàn)，好萊客形成了衣柜+櫥柜+木門+護墻+成品配套的品類矩陣，并在滿足全品類基礎(chǔ)上，探索門墻柜一體化；歐派整裝大家居實現(xiàn)“歐派”和“鉑尼思”雙品牌運營；索菲亞提出整家定制的“10配”標準及整家定制的6大“真標準”；尚品宅配推出BIM 整裝模式，實現(xiàn)軟硬一體設(shè)計、銷售及其軟硬一體的數(shù)字化、信息化等，頭部企業(yè)動向可為家居產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和未來走向帶來新的思考。

1.3 定制家居涉及產(chǎn)品范圍不斷擴大，跨界經(jīng)營和并購現(xiàn)象明顯

當前家居紅利逐漸褪去，越來越多的企業(yè)將注意力集中于市場增量大的產(chǎn)品品類。基于此，定制家居產(chǎn)業(yè)不斷吸引各類傳統(tǒng)家具乃至木業(yè)企業(yè)的關(guān)注與轉(zhuǎn)型，產(chǎn)業(yè)正在從單品類銷售向多品類融合方向邁進，如廚柜、衣柜等柜類家具的相互跨界與并購，各類門類、地板、裝飾材料、軟裝、床墊乃至智能家電類生產(chǎn)廠家，亦將市場轉(zhuǎn)向與定制柜類家具的聯(lián)姻與融合。通過智能家具、智能產(chǎn)品、軟件等智能手段來實現(xiàn)家居智能化的大家居已立下時代旗幟，鮮明地衍生在家居上下游所涉及的各行各業(yè)。而同時，深耕定制家居多年的傳統(tǒng)企業(yè)，為了獲取更多的市場資源，不斷拓展經(jīng)營模式，增加產(chǎn)品品類，開拓產(chǎn)品品牌，持續(xù)推動“大家居”戰(zhàn)略落地，成為上市企業(yè)的重要理念和發(fā)展方向。

1.4 線上經(jīng)濟推進營銷模式多元化

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”等消費新業(yè)態(tài)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，頭部企業(yè)聚焦頭部移動互聯(lián)網(wǎng)平臺（阿里、京東、騰訊、字節(jié)跳動、百度等）和線上直播等營銷模式（抖音、快手、嗶哩嗶哩、短視頻），迅速搭建私域流量池，分析客戶需求，改變了傳統(tǒng)單一的線下實體商業(yè)營銷，以其線上一站式下單等方式，將鮮明的品牌營銷策略觸達消費者的喜好，營銷渠道呈現(xiàn)明顯的多元化特征。

1.5 定制家居產(chǎn)業(yè)不斷推進智能制造

隨著消費者在家居裝修方面?zhèn)€性化要求越來越高，定制家居企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)、功能、設(shè)計、交貨周期和空間最大化利用等方面，都需要有快速反應(yīng)能力。同時，定制家居產(chǎn)業(yè)面臨用工難及大規(guī)模個性化定制的產(chǎn)業(yè)特征，逼迫定制家居產(chǎn)業(yè)不斷向先進的軟硬件開發(fā)和數(shù)字化融合的智能制造方向邁進。定制家居智能制造，可有效減少產(chǎn)品出錯率、提高生產(chǎn)效率、節(jié)省人工成本、保證產(chǎn)品質(zhì)量、實現(xiàn)標準化生產(chǎn)^［6］，由此，要求定制家居企業(yè)智能制造在不同設(shè)備、系統(tǒng)、接口、軟件等技術(shù)上的研發(fā)與精進，也是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的特征與必然需求。

1.6 定制家居產(chǎn)業(yè)迎來產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)

隨著我國定制家居產(chǎn)業(yè)的不斷升級，現(xiàn)階段，我國房地產(chǎn)無論涉及二手房、新房裝修，都在將關(guān)注點移向定制家居，而定制家居產(chǎn)業(yè)的終端市場也出現(xiàn)整裝公司，如京東、天壇、被窩、自如等企業(yè)，都在承接客戶，直接運營，實現(xiàn)從毛坯房、水電改造、測量、軟裝到六面一體化等于一體的全裝修新業(yè)態(tài)。這些企業(yè)和平臺往往具有相當多資源和數(shù)據(jù)，在實現(xiàn)定制家居制造和一系列服務(wù)中具有更多優(yōu)勢和條件，這是我國定制家居產(chǎn)業(yè)本身的一種創(chuàng)新。

1.7 定制家具產(chǎn)品呈現(xiàn)新特征

消費者喜好和潮流風(fēng)向是定制家居產(chǎn)品開發(fā)的重要因素。近些年，我國定制家具多以簡約、清新、明快的現(xiàn)代風(fēng)為主，搭配不同的流行色、不同的材料質(zhì)感和不同的人體工學(xué)要素，彰顯定制家居外觀和形式上的特征。由于定制家居總體而言制造工藝相對簡單，多通過新的原材料和表面裝飾材料的應(yīng)用，體現(xiàn)出款式、品牌和產(chǎn)品競爭力，原材料的應(yīng)用方面如用輕質(zhì)高強人造板。

2.1 我國定制家居產(chǎn)業(yè)受整體經(jīng)濟下滑和房地產(chǎn)影響甚大

近年來，我國定制家居供應(yīng)鏈出現(xiàn)重大問題，房地產(chǎn)總體呈現(xiàn)下降趨勢；受市場總體動力和經(jīng)濟發(fā)展影響，我國新房投資下降；從新冠疫情至今，我國整體經(jīng)濟處于恢復(fù)階段，消費能力不足，買房、裝修、二手房交易等整體缺乏活力，以上諸多因素，對我國定制家居市場產(chǎn)生了較大影響。

2.2 供貨周期需進一步縮短，大規(guī)模定制化智能制造有待提升

我國定制家居產(chǎn)業(yè)雖已經(jīng)歷20余年的發(fā)展，目前部分主流企業(yè)在不斷縮短供貨周期，在提高大規(guī)模定制化制造先進性方面，已經(jīng)有顯著成果，但是從整個定制家居產(chǎn)業(yè)來看，還有待進一步縮短供貨周期、提高智能制造能力。定制家居產(chǎn)業(yè)鏈條較長，兼具研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等多重屬性。定制一套家居產(chǎn)品，需經(jīng)歷預(yù)約量尺，確認材料、風(fēng)格、尺寸與設(shè)計款式方案，修改核對方案，確認訂單信息簽訂合同，訂單生成，下單生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗與出庫，預(yù)約送貨上門安裝等全流程，因此大多數(shù)企業(yè)的定制周期一般在一個月以上，給消費端帶來一定麻煩。同時，多數(shù)企業(yè)還沒有實現(xiàn)大規(guī)?；嵝陨a(chǎn)，其制造能力、信息化、數(shù)字化方面存在較大的提升空間，由此造成供貨周期長、產(chǎn)品質(zhì)量難以保證、出錯率高等問題，直接影響定制家居產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。

2.3 市場滲透率相比較低，產(chǎn)業(yè)集中度不高

我國定制家居產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)連續(xù)多年的快速發(fā)展，目前營業(yè)收入已達2 500億元，市場滲透率可達30%左右，相比國外定制家居企業(yè)市場滲透率70%左右，我國定制家居的市場滲透率還有很大發(fā)展空間。定制家居頭部企業(yè)江山歐派、索菲亞、尚品宅配、志邦家居等企業(yè)增速尤為顯著，在定制家居蓬勃發(fā)展過程中，產(chǎn)品已經(jīng)從簡單的廚柜、衣柜定制逐漸向整裝大家居、整家定制、一體化集成等發(fā)展模式邁進，產(chǎn)業(yè)空間和市場規(guī)模均在不斷增長^［6-7］。我國定制家居的產(chǎn)業(yè)集中度相對較低，市場格局整體相對分散，江山歐派、索菲亞等頭部企業(yè)的市場份額雖在逐步提升，但江山歐派的營業(yè)收入不足定制家居整體的10%，相比快消品、家電等成熟產(chǎn)業(yè)市場集中度明顯較低。

2.4 自主創(chuàng)新能力不足，同質(zhì)化問題凸顯

現(xiàn)階段，除部分定制家居龍頭企業(yè)在自主創(chuàng)新研發(fā)能力方面投入較多人力、物力和財力外，多數(shù)定制家居企業(yè)并沒有專門的研發(fā)隊伍和研發(fā)中心，部分企業(yè)將質(zhì)量檢驗部門當作研發(fā)中心，對研發(fā)方面的重視度不高。同時，定制家居產(chǎn)品多以人造板為基材、表面經(jīng)各類裝飾紙、PVC膜、PP膜、PET膜或涂料涂飾等飾面處理的板式家具為主，其制作工藝相對簡單，根據(jù)客戶定制需求，在不同功能分區(qū)后進行鉆孔、五金件安裝與連接。然而，多數(shù)企業(yè)并未積極參與產(chǎn)學(xué)研合作，不重視新材料、新技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用，且對信息化、數(shù)字化和智能化的先進制造技術(shù)未建立知識儲備與引進，由此造成企業(yè)總體創(chuàng)新能力不足，產(chǎn)品同質(zhì)化問題嚴重，拼價格、忽視創(chuàng)新，將價格戰(zhàn)定義為市場競爭的主要發(fā)力點，這對整個定制家居市場都帶來不良影響。

2.5 高端制造設(shè)備缺乏，智能化程度參差不齊

目前，在“中國制造2025”等相關(guān)政策導(dǎo)向與引領(lǐng)下，我國部分定制家居龍頭企業(yè)在生產(chǎn)線的信息化、數(shù)字化、自動化、智能化等方面已經(jīng)具有非常先進的能力。但是多數(shù)中小型定制家居企業(yè)，普遍存在設(shè)備相對陳舊，機械化制造水平低，尚未考慮或投入具有數(shù)字化、智能化的高端制造設(shè)備，因此產(chǎn)品的生產(chǎn)效率、質(zhì)量和自動化程度等均難以滿足現(xiàn)有定制家居市場的發(fā)展要求。

現(xiàn)階段，面對國際總體經(jīng)濟下行，上市公司整體業(yè)績下滑，企業(yè)相互并購、板塊重組等對整個產(chǎn)業(yè)鏈條的影響，我國定制家居產(chǎn)業(yè)面臨較大的挑戰(zhàn)和機遇。為促進我國定制家居產(chǎn)業(yè)健康長效發(fā)展，提升家居產(chǎn)品市場競爭力，提出如下建議。

1）把握現(xiàn)行社會經(jīng)濟情況、市場基本導(dǎo)向和房地產(chǎn)總體動向，準確定位企業(yè)目標和發(fā)展機制，理性調(diào)整經(jīng)營策略。基于對房地產(chǎn)現(xiàn)狀和總體經(jīng)濟下行態(tài)勢的考慮，定制家居企業(yè)應(yīng)該更加注重對整體營收情況和利潤的精準判斷和研究，認真剖析企業(yè)現(xiàn)階段的效益變化及對市場新業(yè)態(tài)的彈性應(yīng)對能力，在充分考慮資金鏈合理、供應(yīng)鏈健康、產(chǎn)業(yè)鏈健全、與消費者互利、利潤空間合理的前提下，實現(xiàn)定制家居企業(yè)的理性和良性經(jīng)營，對于企業(yè)短期和長期回款方式和追款策略做出一定預(yù)判，避免長期無利潤、長期墊資先行的經(jīng)營模式。

2）鼓勵有條件有能力的企業(yè)積極推動“大家居”戰(zhàn)略落地，重視品牌拓展、品類擴充及品質(zhì)提升。在我國經(jīng)濟總體處于恢復(fù)期的大背景下，定制家居企業(yè)不斷思考復(fù)盤市場動向，深度挖掘與擴張市場，積極尋求轉(zhuǎn)型路徑。我們看到，定制家居頭部企業(yè)索菲亞、江山歐派、尚品宅配、皮阿諾、好萊客、金牌廚柜等都在B to B、B to C和C to C的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)和消費者業(yè)務(wù)領(lǐng)域，先后進入裝修市場，推出整裝模式尋找業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和經(jīng)營突破。未來隨著整裝業(yè)務(wù)推進以及對分散客流的集中，龍頭企業(yè)有望進一步提升市場占有率和產(chǎn)業(yè)集中度。同時，定制家居企業(yè)可根據(jù)自己的企業(yè)發(fā)展定位和規(guī)模、資金等情況，通過產(chǎn)品品類衍生擴充和品牌拓展培育，全方位捕捉市場消費輸出份額，爭占定制家居企業(yè)競爭的一席之地。

3）重視新材料、新工藝、新技術(shù)在定制家居產(chǎn)業(yè)的開發(fā)應(yīng)用，關(guān)注制造能力、產(chǎn)品款式及設(shè)計風(fēng)格的變化。定制家居企業(yè)要積極貫徹國家大政方針，更加重視產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。現(xiàn)階段，定制家居企業(yè)既面臨重重挑戰(zhàn)，又存有發(fā)展機遇，企業(yè)要根據(jù)自身情況，加大研發(fā)創(chuàng)新投入，建立研發(fā)隊伍或研究中心；要積極開展與高校、科研院所的合作，以產(chǎn)學(xué)研合作助力企業(yè)研發(fā)創(chuàng)新；重視產(chǎn)品質(zhì)量的管控，建立實驗室，通過標準的檢測體系和檢測計劃，提升總體的產(chǎn)品質(zhì)量，降低出錯率；積極關(guān)注創(chuàng)新能力和先進制造能力的提升，通過材料、技術(shù)、工藝等的創(chuàng)新，從產(chǎn)品本身出發(fā)，將環(huán)保、功能和審美性能集于一體，重點開發(fā)和應(yīng)用綠色環(huán)保、性能優(yōu)良、表面效果良好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，不斷提高生產(chǎn)效率、提升產(chǎn)品質(zhì)量，縮短供貨周期。

4）積極推進大規(guī)模柔性化生產(chǎn)和智能制造。重視工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用，開放吸納家居產(chǎn)業(yè)的加盟商、供應(yīng)商、地產(chǎn)商、高等院校、科研機構(gòu)、設(shè)計工作室、定制家居工廠等產(chǎn)業(yè)資源，不斷提升企業(yè)的自主創(chuàng)新和研發(fā)能力，以頭部企業(yè)發(fā)展風(fēng)向為引領(lǐng)，積極改革創(chuàng)新技術(shù)，開創(chuàng)基于云計算、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù) 、物 聯(lián) 網(wǎng)等的數(shù)字化智能生產(chǎn)平臺，創(chuàng)制定制家居柔性生產(chǎn)線、機器人、自動化立體倉儲、MES系統(tǒng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等軟件控制系統(tǒng)，為有效推進定制家居的大規(guī)模柔性化智能制造提供技術(shù)支持。“十四五”階段是數(shù)字化與智能化快速發(fā)展期，定制家居產(chǎn)業(yè)也應(yīng)該利用數(shù)字化、信息化與智能化高端技術(shù)，不斷迭代數(shù)智制造和運營能力，積極推進定制家居大規(guī)模柔性化生產(chǎn)和數(shù)字化升級。先進技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，必然會提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低產(chǎn)品出錯率、縮短供貨周期，從而促進定制家居產(chǎn)業(yè)整體的高質(zhì)量發(fā)展。

5）針對定制家居企業(yè)售后服務(wù)多和產(chǎn)品糾紛多等問題，定制家居企業(yè)應(yīng)該從產(chǎn)品原輔材料、五金件、產(chǎn)品綠色安全、產(chǎn)品質(zhì)量、標準檢測等方面著手，嚴格參照相關(guān)國家和行業(yè)標準，嚴格控制產(chǎn)品材料、質(zhì)量等。由此，企業(yè)要高度關(guān)注國家或行業(yè)現(xiàn)有和即將頒布實施的定制家具相關(guān)標準，如現(xiàn)行的GB/T 39600—2021《人造板及其制品甲醛釋放量分級》、GB 18580—2017《室內(nèi)裝飾裝修材料  人造板及其制品中甲醛釋放限量》、GB 18581—2020《木器涂料中有害物質(zhì)限量》、GB 18584—2001《室內(nèi)裝飾裝修材料  木家具中有害物質(zhì)限量》、GB/T 3324—2017《木家具通用技術(shù)條件》、GB/T 35607—2017《綠色產(chǎn)品評價  家具》等，及其即將實施的GB/T 39390—2023《定制家具  質(zhì)量檢驗及質(zhì)量評定》、GB/T 43003—2023《定制家具  安裝驗收規(guī)范》以及現(xiàn)行的定制家居方面標準GB/T 39016—2020《定制家具  通用設(shè)計規(guī)范》、GB/T 39386—2020《定制家具揮發(fā)性有機化合物現(xiàn)場檢測方法》、GB/T 39019—2020《定制家具組合組裝標識技術(shù)要求》等。通過對生產(chǎn)質(zhì)量和標準的不斷重視，提高我國定制家居產(chǎn)業(yè)的總體水平，滿足消費者對于定制家居產(chǎn)業(yè)的期待。

6）不斷提升營銷體系質(zhì)量，實現(xiàn)各種營銷模式的合作共贏。現(xiàn)階段，針對流量碎片化的消費市場特征，定制家居產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)多元化的營銷模式：主力打造品牌知名度和美譽度，拓展線下終端門店（如建材城、大型購物廣場、社區(qū)區(qū)域店面）；線上數(shù)字化營銷，整合社群營銷、直播帶貨、網(wǎng)紅帶貨等多種線上營銷方式（如微信公眾號、微信小程序、短視頻號、抖音、快手、小紅書、嗶哩嗶哩等全平臺矩陣私域營銷陣地），但是普遍存在營銷不精準、缺乏營銷方式上的創(chuàng)新和質(zhì)量同步提升的匹配，難以形成線上+線下相互賦能的良性循環(huán)。由此，定制家居企業(yè)應(yīng)重視長期客戶的維護和潛在客戶的挖掘培育，成立客戶服務(wù)中心，利用數(shù)字化信息系統(tǒng)，提升服務(wù)質(zhì)量，精準將服務(wù)和體驗貫穿產(chǎn)品全流程，建立健康的營銷模式，實現(xiàn)運營商、生產(chǎn)商、供應(yīng)商、服務(wù)商乃至消費者的利益共贏。

面對較為嚴峻的市場環(huán)境，未來定制家居企業(yè)競爭會愈加激烈，且挑戰(zhàn)與機遇并存。定制家居企業(yè)應(yīng)積極應(yīng)對各種變數(shù)和機會，圍繞大家居發(fā)展戰(zhàn)略，積極推進數(shù)字化、信息化、智能化轉(zhuǎn)型升級，時刻關(guān)注新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備可能對企業(yè)生產(chǎn)帶來的影響，不斷提升自主研發(fā)和創(chuàng)新設(shè)計能力，全面推進渠道變革和終端賦能，為企業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展爭取更多更長效的發(fā)展機制。

參考文獻：略